Когда бизнес ищет ответ раньше, чем понимает вопрос
Почти каждая первая встреча начинается одинаково:
«Нам нужен SMM».
«Нам нужна реклама».
«Нам нужно продвижение».
Но почти никогда разговор не заканчивается на этом. Потому что инструмент — это ответ.
А мы ещё не разобрались с вопросом.
Недавно был проект, который пришёл с запросом на SMM. По ходу работы это выросло в полноценное маркетинговое сопровождение. Но через пару месяцев стало видно, что проблема вообще не в маркетинге.
Она была в другом слое — в распределении ответственности и в дисциплине внутри команды.
И в этой точке становится очевидно неприятная вещь: какой бы сильный ни был маркетолог, он не решает организационные проблемы бизнеса. Он просто упирается в них.
Чаще всего бизнесу проще назвать решение, чем проблему.
Сказать «нам нужен SMM» легче, чем признать:
— мы не понимаем, где теряем клиентов;
— мы не уверены в своих приоритетах;
— мы не можем договориться внутри команды;
— мы не знаем, почему результат перестал нас устраивать.
А понять, кто вообще должен с этим разбираться.
И в этот момент система начинает ломаться: когда решение выбирают раньше, чем становится понятно, кто и какую задачу на самом деле решает.
Поэтому для меня хороший маркетинг редко начинается с инструментов.
Он начинается с попытки честно разобрать, где именно возникла проблема — и на каком уровне её вообще можно решить.